Ein Patient reagiert verärgert, eine Angehörige erwartet eine sofortige Lösung – und der Arbeitsalltag geht weiter. Wie lässt sich in solchen Momenten ruhig, zugewandt und zugleich klar kommunizieren? Damit beschäftigten sich Mitarbeitende der Klinik für Manuelle Therapie (KMT) am 30. September 2026 in einer internen Schulung der Gottfried Gutmann Akademie.
Schwierige Gespräche betreffen das ganze Klinikteam
Anspruchsvolle Gesprächssituationen entstehen nicht nur in Therapie und Pflege. Auch an der Pforte, im Service, in der Küche oder in der Technik treffen unterschiedliche Erwartungen aufeinander. In zwei vierstündigen Workshops unter dem Titel „Sicheres Auftreten im Klinikalltag in anspruchsvollen Gesprächssituationen“ arbeitete Dozent Jan Kijak mit Mitarbeitenden aus verschiedenen Bereichen der KMT an konkreten Handlungsmöglichkeiten.
Aktiv zuhören und trotzdem Grenzen setzen
Ein Schwerpunkt war das aktive Zuhören: Wer das Anliegen seines Gegenübers zunächst aufnimmt, kann Missverständnisse verringern und Gesprächssituationen besser einordnen. Das bedeutet jedoch nicht, jeder Forderung nachgeben zu müssen. Die Teilnehmenden beschäftigten sich deshalb ebenso mit empathischer Abgrenzung: Was kann ich selbst klären, wobei kann ich unterstützen und wann muss ich auf Zuständigkeiten oder Grenzen hinweisen?
Weitere Themen waren Deeskalation, der Umgang mit Widerstand und erste Ansätze der Motivierenden Gesprächsführung (Motivational Interviewing, MI). Im Mittelpunkt stand nicht die Suche nach einer perfekten Formulierung, sondern die Frage, wie Mitarbeitende auch unter Druck handlungsfähig bleiben können.
Fallbeispiele aus dem eigenen Arbeitsalltag
Die Teilnehmenden brachten eigene Erfahrungen ein und erprobten mögliche Reaktionen auf herausfordernde Situationen. Ergänzend nutzten sie vorbereitete Fallkarten, um unterschiedliche Gesprächsverläufe gemeinsam zu besprechen. Dabei wurde auch deutlich, wie wertvoll gegenseitige Unterstützung im Team sein kann – etwa wenn eine Kollegin oder ein Kollege ein festgefahrenes Gespräch übernimmt.
Was die Schulung für den Klinikalltag mitgibt
Schwierige Gespräche lassen sich nicht immer sofort lösen. Oft hilft es bereits, das Anliegen ernst zu nehmen, die eigenen Möglichkeiten transparent zu machen und den nächsten Schritt klar zu benennen. Die Schulung bot Raum, genau diese Haltung und passende Formulierungen in einem geschützten Rahmen zu üben.
Wer die Gesprächsführung weiter vertiefen möchte, findet bei der Gottfried Gutmann Akademie weitere Fortbildungen, unter anderem zur Motivierenden Gesprächsführung.
